博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;顧客滿意經營的實踐
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作者：小名川真治郎，永川克彥/著 譯者：CS研究小組 出版社：先鋒企管 出版日期：2003年11月15日 語言：繁體中文 ISBN：9579320632 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;顧客滿意經營的實踐
top 顧客滿意是企業競爭的有效利器 顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。 本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。
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